Foire Aux Questions (FAQ)
Je ne suis pas un.e étudiant.e actuellement, puis-je créer un compte Serkels et participer ?
Oui il est tout à fait possible de vous créer un profil.
Puis-je participer aux échanges ou aux opportunités avec Serkels sans créer de compte ?
Il n'est pas possible de participer ou de créer sans compte utilisateur.
Vous pourrez toutefois voir les publications sous réserve d'acceptation de nos CGU.
Serkels est-il uniquement un site web ou possède-t-il une application mobile ?
Serkels ne dispose pas d'application mobile pour le moment mais la plateforme est tout de même disponible via votre navigateur en version mobile.
Comment devenir partenaire avec Serkels ?
Vous devez écrire un mail sur l'adresse dpo@sillat.fr en expliquant votre souhait de créer un compte Partenaire.
Notre équipe reviendra alors vers vous avec la procédure à suivre.
Quelle est la différence entre les échanges et les opportunités ?
Une opportunité est fournie par un partenaire alors que l'échange est à l'initiative d'un étudiant.
L'échange vous permet une interaction directe entre étudiant au contraire de l'opportunité qui vous permet d'interagir avec un professionnel ou encore un établissement.
Que faire en cas d'échec de connexion ?
Vous pouvez envoyer un mail à dpo@sillat.fr en expliquant le souci rencontré et nous vous viendrons en aide le plus rapidement possible.
Mon profil me permet seulement de créer un échange, comment puis-je créer une opportunité ?
Un profil étudiant ne permet en effet que de créer des échanges.
Vous devez être partenaire afin de créer une opportunité.
Comment participer à une opportunité ?
En vous rendant sur la page de l'opportunité, vous aurez la possibilité de contacter directement le créateur ou la créatrice en cliquant sur son profil puis en lui envoyant un message.
Comment modifier ma publication d'échange ou d'opportunité ?
Lorsque vous êtes le créateur d'un échange ou d'une opportunité, vous aurez la possibilité de cliquer sur l'icône en forme de crayon afin de modifier la publication.
Attention toutefois, lorsqu'un échange contient déjà un participant, celui-ci ne peut plus être modifié.
Comment télécharger une image dans un échange ou une opportunité ?
Vous ne pouvez pas télécharger d'image au sein d'un échange.
Toutefois, vous pourrez télécharger une image au sein d'une opportunité lors de sa création ou modification.
Puis-je être payé pour un échange ou une opportunité ?
Il n'est pas possible d'être payé. Vous devez échanger objets ou services.
Dans les échanges, quels objets peuvent être échangés ?
Tout objet ne respectant pas les CGU et la loi en vigueur dans votre pays fera l'objet d'une modération et sera susceptible d'être supprimé.
Veuillez vous référer au CGU ainsi qu'aux lois de votre pays de résidence.
Lors de la création d'un échange, que signifie “Nombre de places” ?
Il s'agit du quota maximal de personnes pouvant participer à l'échange.
Comment ajouter un contact et démarrer une discussion ?
Pour ce faire vous pouvez soit passer par l'échange directement (auquel cas la discussion se fera dans le cadre de l'échange) ou alors par le profil de la personne avec laquelle vous souhaitez échanger (cliquez sur sa photo afin d'accéder à sa page personnelle).
J'ai fait ma part de l'échange, que faire si l'autre partie n'a pas livré sa part de l'échange ?
Veuillez signaler tout manquement à l'adresse dpo@sillat.fr.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur Serkels ?
Bien sûr ! Nous ne divulguons aucune information à un tiers.
Comment bloquer/débloquer un compte ?
En vous rendant dans les "..." sur le profil de la personne concernée.
Vous trouverez un bouton d'action afin de bloquer le profil.
Comment signaler un spam ou une fausse publication ?
En vous rendant dans les "..." sur le profil de la personne concernée ou sur la publication concernée.
Vous trouverez un bouton d'action afin de signaler tout ce qui vous paraîtrait suspect. Un formulaire doit alors être rempli afin que nous puissions étudier le cas.
Comment supprimer mon profil ?
Veuillez envoyer votre demande de suppression sur dpo@sillat.fr.